Vrácení zboží a refundace

Jak mohu vrátit zboží?

Po obdržení objednávky máš možnost do 14 dnů vrátit jeden nebo všechny produkty z této objednávky.

Zašlete nám k tomu jasný e-mail nebo dopis s uvedením údajů o objednávce (jméno objednávajícího, číslo objednávky, pozice nebo číslo produktu) na adresu kontakt@piekhome.de nebo poštou na adresu AYRN GmbH, Wasserstr. 96, 44803 Bochum.

Můžete také použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Následně vám bude e-mailem zaslán odkaz, pomocí kterého si můžete několika kliknutími vytisknout štítek pro vrácení zboží.

Samozřejmě můžete také pověřit přepravní službu podle svého výběru.

Zboží nám prosím zašlete zpět do 14 dnů od obdržení štítku pro vrácení zboží.

Zboží prosím zabalte tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k jeho poškození, nejlépe v nepoškozeném originálním obalu. Štítek nalepte na karton tak, aby původní přepravní štítek nebyl vidět (v případě potřeby přepravní štítek odstraňte).

Hotový balík prosím odneste do nejbližší pobočky přepravní služby.

Pokud byl váš produkt doručen nábytkovou přepravní službou, zboží si vyzvedne přepravní služba. K tomu je nutné zboží demontovat a zabalit tak, aby při zpětné přepravě nedošlo k jeho poškození, nejlépe v nepoškozeném originálním přepravním obalu.

Naše přepravní společnost s vámi domluví termín vyzvednutí během několika dní po zahájení vrácení zboží.

Odstoupení od kupní smlouvy o dodávce do třetí země (mimo EU) je vyloučeno.

Více informací o začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy a možných důvodech pro její zánik najdete v části Právo na odstoupení od smlouvy.

Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení zboží?

Bohužel zatím nemůžeme nabídnout bezplatnou dopravu při vrácení zboží.

Náklady na vrácení balíků a přepravovaného zboží hradíte sami.

Náklady na vrácení balíků se řídí náklady přepravce.

• Náklady na vrácení balíků (s hmotností do 31,5 kg) se řídí náklady přepravce.
• Náklady na vrácení nadměrného zboží (nad 31,5 kg hrubé hmotnosti) v zóně 1 (Německo, Belgie , Dánsko, Francie, Lucembursko, Nizozemsko, Rakousko, Polsko, Česká republika, Lichtenštejnsko, Slovensko, Slovinsko) se pohybují mezi 60 a 200 eury (odhadované částky).
• Ohledně dalších zemí se prosím informujte u nás.

V případě reklamace (poškozený, nesprávný nebo neúplný výrobek) je zpětná přeprava samozřejmě zdarma.

Kdy bude vrácena částka za nákup?

Jakmile bude vrácené zboží doručeno nepoškozené do našeho skladu, bude celková částka včetně nákladů na dopravu neprodleně vrácena na zvolený způsob platby.

Vrácení peněz se obvykle provádí okamžitě, nejpozději však do 14 dnů (v závislosti na způsobu platby) od doručení vráceného zboží.

Co mám dělat, pokud mi moje objednávka nebyla doručena v pořádku?

Pokud vám nebyl produkt doručen v pořádku, máte samozřejmě možnost reklamovat ho.

To se týká například případů, kdy jste obdrželi nesprávný produkt, produkt je vadný, v balíku chybí některé části produktu nebo jste obdrželi některé části dvakrát.

V takovém případě nás kontaktujte na adrese kontakt@piekhome.de. Probereme s vámi možné řešení.

V případě poškozených produktů můžete proces urychlit tím, že nám zašlete fotografie vadného produktu a případně i poškozeného obalu.

Jak mohu uplatnit záruku na vadné zboží?

Během prvních dvou let od zakoupení máte od data dodání zákonný nárok na záruku na objednané zboží. U produktů Pottery Pots je to 5 let.

Kontaktujte nás na adrese kontakt@piekhome.de a popište nám problém. Zašlete nám případně příslušné fotografie.

Poté se pokusíme po dohodě s výrobcem najít nejlepší možné řešení.

Může se jednat o opravu, kompletní výměnu nebo dodání náhradního dílu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.)

na adresu: AYRN GmbH, Wasserstr. 96, 44803 Bochum, e-mailová adresa: kontakt@piekhome.de :

- Tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy uzavřené mnou/námi (*) o koupi následujícího zboží (*)/

poskytnutí následující služby (*)

- Objednáno dne (*)/ obdrženo dne (*)

- Jméno spotřebitele/spotřebitelů

- Adresa spotřebitele/spotřebitelů

- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě písemného oznámení)

- Datum

(*) Neplatné prosím vyškrtněte.