Devolución y reembolso

¿Cómo puedo devolver un producto?

Después de recibir tu pedido, tienes la posibilidad de devolver uno o todos los artículos dentro de un plazo de 14 días.

Para ello, envíanos un correo electrónico o una carta indicando claramente los datos del pedido (nombre del comprador, número de pedido, posición o número del artículo) a kontakt@piekhome.de o por correo postal a AYRN GmbH, Wasserstr. 96, 44892 Bochum - Alemania.

Opcionalmente, puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento.

A continuación, recibirás por correo electrónico un enlace que te permitirá imprimir una etiqueta de devolución con unos pocos clics.

También puedes contratar un servicio de mensajería de tu elección.

Por favor, devuelve los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del comprobante de devolución.

Empaqueta los productos de manera que lleguen sin daños, preferiblemente en el embalaje original no dañado. Pega la etiqueta de devolución de manera que la etiqueta de envío original ya no sea visible (si es necesario, retírala).

Una vez empaquetado, lleva el paquete a la sucursal del servicio de mensajería correspondiente.

Si tu artículo fue entregado mediante una empresa de transporte de muebles, esta misma empresa recogerá el producto. El artículo debe estar desmontado y empaquetado de forma segura para el transporte, preferiblemente en el embalaje original sin daños.

Nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto contigo en pocos días para acordar una fecha de recogida.

La revocación del contrato en caso de entrega a un tercer país (fuera de la UE o de sus territorios aduaneros y de IVA) está excluida.

Puedes encontrar más información sobre el inicio del plazo de desistimiento y las posibles razones de caducidad en el derecho de desistimiento.

¿Quién cubre los gastos de devolución?

Lamentablemente, todavía no podemos ofrecer devoluciones gratuitas.

Los gastos de devolución de paquetes y mercancías enviadas por transporte corren por tu cuenta.

Los gastos de devolución de paquetes dependen del proveedor de servicios de mensajería.

• Los gastos de devolución de paquetes (con un peso bruto inferior a 31,5 kg) se basan en los costes del proveedor de servicios de envío.
• Los gastos de devolución de mercancías voluminosas (más de 31,5 kg de peso bruto) en la zona 1 (Alemania, Bélgica , Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, República Checa, Liechtenstein, Eslovaquia, Eslovenia) oscilan entre 60 y 200 euros (importes estimados).
• Para otros países, póngase en contacto con nosotros.

En caso de una reclamación (artículo dañado, incorrecto o incompleto), la devolución será gratuita.

¿Cuándo se reembolsa el importe de la compra?

Tan pronto como la devolución llegue sin daños a nuestro almacén, se procederá al reembolso del importe total incluyendo los gastos de envío, a través del método de pago utilizado.

El reembolso se realiza normalmente de inmediato, pero como máximo en un plazo de 14 días (dependiendo del método de pago) después de recibir la devolución.

¿Qué hago si mi pedido no llegó en perfectas condiciones?

Si algún artículo de tu pedido no fue entregado correctamente, por supuesto puedes presentar una reclamación.

Esto incluye, por ejemplo, si recibiste un artículo incorrecto, el artículo está dañado, faltan piezas en el paquete o si recibiste partes duplicadas.

Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de kontakt@piekhome.de. Discutiremos contigo las posibles soluciones.

En el caso de artículos dañados, puedes acelerar el proceso enviándonos fotos del artículo defectuoso y, si corresponde, del embalaje dañado.

¿Cómo puedo hacer valer la garantía por artículos defectuosos?

Durante los primeros dos años desde la entrega, tienes derecho a una garantía legal sobre los productos comprados. Para los artículos de Pottery Pots, el plazo es de 5 años.

Para ello, contáctanos a través de kontakt@piekhome.de y explícanos el problema. Si es necesario, envíanos fotos relacionadas.

Intentaremos encontrar la mejor solución en coordinación con el fabricante.

Esto puede incluir una reparación, reemplazo completo o el envío de piezas de repuesto.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, por favor rellena este formulario y envíalo de vuelta.)

A: AYRN GmbH, Wasserstr. 96, 44803 Bochum - Alemania, correo electrónico: kontakt@piekhome.de

- Por la presente yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra del/de los siguiente(s) producto(s) (*)/ la prestación del/de los siguiente(s) servicio(s) (*)

- Pedido el (*) / recibido el (*)

- Nombre del/de los consumidor(es)

- Dirección del/de los consumidor(es)

- Firma del/de los consumidor(es) (solo si se presenta en formato papel)

- Fecha

(*) Táchese lo que no proceda