Restituzioni e rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Dopo aver ricevuto il vostro ordine, avete la possibilità di restituire uno o tutti gli articoli del vostro ordine entro 14 giorni.
A tale scopo, inviate un'e-mail o una lettera chiara con i dettagli dell'ordine (nome della persona o delle persone che hanno effettuato l'ordine, numero dell'ordine, numero dell'articolo o del prodotto) a kontakt@piekhome.de o per posta a AYRN GmbH, Mansfelder Str. 20, 44892 Bochum, Germania.
In alternativa, è possibile utilizzare il modulo di cancellazione di esempio riportato di seguito.
Vi verrà inviato un link via e-mail con il quale potrete stampare un'etichetta di reso con pochi clic.
Naturalmente, potete anche incaricare un fornitore di servizi di spedizione di vostra scelta.
Vi preghiamo di rispedirci gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione dell'etichetta di reso.
Imballare la merce in modo che possa sopravvivere alla spedizione di ritorno senza danni, possibilmente nella confezione di spedizione originale non danneggiata. Incollare l'etichetta sulla scatola in modo che l'etichetta di spedizione originale non sia più visibile (se necessario, rimuovere l'etichetta di spedizione).
Una volta imballato, portare il pacco alla filiale più vicina del fornitore del servizio di spedizione.
Se l'articolo è stato consegnato da un'impresa di traslochi, sarà un'impresa di traslochi a ritirare la merce. La merce deve essere smontata e imballata in modo tale da poter sopravvivere alla spedizione di ritorno senza danni, possibilmente nell'imballaggio di spedizione originale non danneggiato.
Il nostro spedizioniere concorderà con voi la data di ritiro entro pochi giorni dall'avvio della restituzione.
È esclusa la cancellazione dei contratti di acquisto per la consegna in un paese terzo (al di fuori dell'UE).
Per ulteriori informazioni sull'inizio del periodo di recesso e sui possibili motivi del recesso, consultare la sezione Diritto di recesso.
Chi paga le spese di spedizione per i resi?
Purtroppo non siamo ancora in grado di offrire resi gratuiti.
Le spese di restituzione dei pacchi e di spedizione della merce sono a carico del cliente.
Le spese di restituzione dei pacchi si basano sui costi del fornitore del servizio di spedizione.
I costi di restituzione per la spedizione di merci nella zona 1 (Germania, Belgio, Danimarca, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Repubblica Ceca, Liechtenstein, Svizzera, Slovacchia, Slovenia) sono compresi tra 60 e 200 euro (importi stimati).
In caso di reclamo (articolo danneggiato, errato o incompleto), la spedizione di ritorno è ovviamente gratuita.
Quando verrà rimborsato l'importo dell'acquisto?
Non appena il reso è arrivato integro al nostro magazzino, il rimborso dell'importo totale, comprese le spese di spedizione, sarà immediatamente trasferito al metodo di pagamento selezionato.
Di norma, il rimborso verrà effettuato immediatamente, ma non oltre 14 giorni (a seconda del metodo di pagamento) dal ricevimento del reso.
Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato in perfette condizioni?
Se un articolo non vi è stato consegnato in perfette condizioni, avete naturalmente la possibilità di presentare un reclamo sull'articolo.
Ad esempio, se avete ricevuto l'articolo sbagliato, se l'articolo è difettoso, se mancano dei pezzi in una confezione dell'articolo o se avete ricevuto due volte dei pezzi.
Contattateci all'indirizzo kontakt@piekhome.de. Discuteremo con voi le possibili soluzioni.
In caso di articoli danneggiati, potete accelerare la procedura inviandoci le foto dell'articolo difettoso e, se applicabile, dell'imballaggio difettoso.
Come posso far valere la garanzia per la merce difettosa?
Entro i primi due anni dall'acquisto, il cliente ha diritto a una garanzia legale sulla merce ordinata a partire dalla data di consegna. Per gli articoli di Pottery Pots la garanzia è di 5 anni.
Contattateci all'indirizzo kontakt@piekhome.de e descriveteci il problema. Se necessario, inviateci anche delle foto.
Cercheremo di trovare la migliore soluzione possibile in collaborazione con il produttore.
La soluzione può essere una riparazione, una sostituzione completa o la successiva consegna di un pezzo di ricambio.
Esempio di modulo di cancellazione
(Se si desidera annullare il contratto, si prega di compilare e restituire questo modulo)
a: AYRN GmbH, Mansfelderstr. 20, 44892 Bochum, Germania, indirizzo e-mail: kontakt@piekhome.de :
- Con la presente io/noi (*) revochiamo il contratto stipulato da me/noi (*) per l'acquisto dei seguenti beni (*)/
la fornitura del seguente servizio (*)
- Ordinato il (*)/ ricevuto il (*)
- Nome del/dei consumatore/i
- Indirizzo del/dei consumatore/i
- Firma del/dei consumatore/i (solo per la notifica su carta)
- Data
(*) Cancellare la dicitura non pertinente